Ky artikull u shfaq për herë të parë në numrin prill 2012 (# 226) të revistës .net - revista më e shitur në botë për krijuesit dhe zhvilluesit e faqeve në internet.
.net: Çfarë është testimi sasior i përdorshmërisë?
RM: Ndërsa industria e përdorshmërisë evoluon, ne po zbulojmë se shumë menaxherë insistojnë në përgjigjet sasiore të pyetjeve të përdorshmërisë, si dhe informacionin tradicional cilësor. Ata duan të shohin prova se përdorshmëria po përmirësohet nga viti në vit, kështu që ata mund t'u demonstrojnë menaxherëve të tyre se paratë që vendosin në UX janë të vlefshme.
Possibleshtë e mundur të bëni matje të mira sasiore të përdorshmërisë, por kushton shumë më tepër sesa testimi tradicional dhe duhet të jeni shumë të kujdesshëm se si është kryer. Matja cilësore është një metodë miqësore në atë që ju mund të bëni gabime me të dhe përsëri të merrni rezultate të mira. Matja sasiore është një metodë shumë më e brishtë - jep rezultate të mira vetëm nëse jeni të disiplinuar dhe ndiqni metodat në mënyrë rigoroze.
.net: Çfarë gabimesh bëjnë testuesit e përdorshmërisë?
RM: Një i madh është trajtimi i gabuar i numrave. Për shembull, çdo matje ka një shkallë pasigurie të lidhur me të dhe që duhet të përfshihet në rezultate. Kjo është jo e parëndësishme - pasiguria është pjesë e së vërtetës, por shumë praktikues nuk e përfshijnë atë.
Unë kam kryer një numër studimesh të ashtuquajtura Vlerësuese Krahasuese të Përdorimit, ku kemi marrë një numër të madh skuadrash dhe i kemi kërkuar të kryejnë të njëjtin studim sasior në një faqe në internet.Shumë prej ekipeve përdorën metodologjinë e saktë dhe arritën në rezultate të ngjashme, por disa nga ekipet arritën në rezultate që ishin aq larg nga njëra-tjetra sa intervalet e tyre të pasigurisë nuk mbivendoseshin. Pra, disa nga studimet ishin thjesht të gabuara. Ne hetuam se çfarë shkoi keq në këto studime dhe zbuluam se problemet ishin kryesisht rreth rekrutimit të dobët të njerëzve për të testuar faqen e internetit dhe trajtimit jo korrekt të matjeve.
Një zbulim kryesor në të gjithë këtë është se ato skuadra studimet e të cilave ishin me të meta thelbësore nuk ishin në dijeni të kësaj - dhe këta ishin njerëz që po paguheshin për të dhënë mësim ose për të praktikuar përdorshmërinë. Kjo më shqetëson pak, sepse këta njerëz nuk i kuptuan kufizimet e tyre dhe unë nuk pashë asnjë sens paralajmërimi për promovimin e rezultateve të tyre. Ky është një problem në komunitet përgjithësisht; Unë rrallë shoh ndonjë diskutim të gabimeve të testimit të përdorshmërisë. Ashtë një shenjë pjekurie në një profesion kur gabimet shihen si një pasuri që mund të përdoret për të përmirësuar performancën në të ardhmen.
.net: Cilët faktorë kontribuojnë në këtë kulturë?
RM: Profesioni ynë është ende i ri dhe shumë njerëz e shohin atë që po bëjnë si një art në krahasim me një proces industrial. Ne kemi bërë testime të përdorshmërisë në mënyrë të arsyeshme sistematike tani për rreth 25 vjet - nuk është më një art, duhet të jetë një proces industrial që mund të matim, standardizojmë dhe në të cilin mund të çertifikojmë njerëzit.
Por shumë profesionistëve të përdorshmërisë nuk e pëlqejnë këtë pikëpamje, sepse ata me të vërtetë vlerësojnë lirinë që ata ndiejnë se kanë në zbatimin e rregullave të dizajnit dhe bërjen e kthesave interesante të vogla në testimin e përdorshmërisë. Ndonjëherë këto përshtatje janë për të mirë, por në shumicën e rasteve nuk janë të tilla. Unë kam shkruar një listë kontrolli që përcakton cilësitë thelbësore të një testi të mirë të përdorshmërisë, dhe mendoj se diçka e tillë duhet të jetë pjesë e kontratës kur një kompani kryen testimin e përdorshmërisë.
.net: Pra, mendoni se duhet të ketë akreditim për testimin e përdorshmërisë?
RM: Po, shumë fort, sepse ka shumë praktikues të dobët atje. Ka përpjekje në zhvillim në Evropë të udhëhequra nga Shoqata Gjermane e Profesionistëve të Përdorimit për të zhvilluar akreditimin në nivelin bazë, dhe në çdo mundësi unë bëj që ajo të bëhet edhe në nivelin e përparuar.
.net: Cilat janë gabimet më të mëdha UX që shihni akoma në faqet e internetit?
RM: Gabimi numër një është formuluar keq mesazhet e gabimit - ose asgjë nuk ndodh kur bëhet një gabim, ose mesazhi është i pakuptueshëm sepse është shkruar në gjuhën teknike. Pas kësaj, dështimi për t'i bërë opsionet të dukshme për përdoruesit.
.net: Cila është gjëja e parë që duhet të merret parasysh gjatë hartimit të një siti ose zgjidhjes së një problemi?
RM: Gjëja më e rëndësishme është që detyrat të bëhen të drejta: të punojnë se çfarë duan të bëjnë përdoruesit në një sit dhe ta bëjnë atë shumë të dukshëm.
