Përmbajtje
- 01. Mirëmbajtje e lartë
- 02. Pritjet e mëdha
- 03. Krejtësisht joreale
- 04. Drejt në pikë
- 05. Varrezat
- Te pelqen kjo? Lexoni këto!
Në artikullin tim të parë për Creative Bloq, 'Si të shpëtojmë klientët nga ferri', unë shpjegova se si të filtroni numrin e vogël të klientëve që ka të ngjarë ta kthejnë jetën tuaj në një makth para se t'i merrni ato. Kjo nuk do të thotë, sigurisht, se klientët e mbetur do të jenë të gjithë një gëzim për të punuar me të. Ekzistojnë lloje të ndryshëm klientësh me nevoja të ndryshme, dhe këtu unë do t'i grupoj në pesë kategori themelore.
Kjo nuk është vetëm për argëtim - këtu ka një pikë serioze. Duke organizuar bazën tonë të klientëve në këtë mënyrë, ju mund të dini më mirë se çfarë lloj kohe dhe burimesh do të kërkojë secili. Në atë mënyrë, ju mund të planifikoni më mirë procesin tuaj të dizajnit dhe të shmangni grumbullimet e shumta të afatit!
01. Mirëmbajtje e lartë
Ky lloj i klientit ka nevojë për duart që i mbajnë gjatë gjithë rrugës. Ata janë kryesisht personat e parë në punësimin e dizenjatorëve profesionistë dhe / ose zhvilluesve.
Për t'u marrë me klientë me mirëmbajtje të lartë, jini të vendosur dhe të drejtë dhe jepuni atyre procese shumë të qarta paraprakisht. Kjo do t'i ndalojë ata të humbasin dhe ju mund të shpjegoni se si të shkoni përpara në fazën tjetër.
Ji i vendosur dhe i drejtë dhe jepu atyre procese shumë të qarta
Ndjesia e arritjes për të parë projektin të ecë përpara kur ata ndjekin udhëzimet do t'u japë atyre besim në ju ose kompaninë tuaj. Për shembull, në propozimin tonë ne bashkangjitim rrjedhën e mëposhtme të procesit në mënyrë që ata të dinë se kur do të paguhen pagesat dhe kur gjërat priten prej tyre.
02. Pritjet e mëdha
Klientët me pritje të mëdha mund të jenë shumë të vështirë për tu trajtuar. Ata besojnë se "thjesht ndryshimi i ngjyrave të dizajnit" kërkon disa minuta, ose se bërja e një versioni Android të aplikacionit iPhone përfshin thjesht një lëvizje të shpejtë të një ndërprerjeje.
Peshtë e domosdoshme që ju t'i jepni këtij lloji të konsumatorit ndarje të hollësishme të secilës fazë dhe kohën përkatëse të përfshirë. Kurdoherë që ata bëjnë kërkesa tepër ambicioze, bini dakord për një implikim të kostos dhe punoni në të me ta. Ju nuk doni një luftë të madhe në duart tuaja në fund të projektit kur bëhet fjalë për faturimin!
Ftojini ata për një takim ndërkohë që bëni ndryshime drejtpërdrejt
Një hile shtesë është t'i ftoni ata për një takim ndërsa ju bëni disa ndryshime drejtpërdrejt, kështu që ata mund të shohin që gjërat nuk janë aq të thjeshta sa besojnë. Kjo mund të bëhet personalisht ose përmes diçkaje si ndarja e ekranit Skype. Kjo më ka ndihmuar vërtet në të kaluarën, duke demonstruar, për shembull, sa pjesë lëvizëse ka një faqe në internet.
03. Krejtësisht joreale
Këta janë fillestarë me ëndrra të mëdha, të mëdha, që e bëjnë klasën e mëparshme të klientit të duket si realist i bazuar. Dreamsndrrat e tyre kanë potencialin të përfundojnë me lot, por me pak dashuri, kujdes dhe mbi të gjitha, durim, ata do të fillojnë të ju besojnë më shumë.
Bëni atyre pyetje pse ata duan X ose për kë është. Pyesni se çfarë hulumtimi kanë bërë dhe nga e kanë idenë. Shpesh ata thjesht kanë skremuar një artikull diku, kanë bashkuar 2 dhe 2 së bashku dhe kanë bërë 5. Ju duhet të sqaroni qartë përfitimet dhe arsyetimet pas proceseve tuaja, si dhe kostot, për t'i sjellë ato në tokë.
Kur ky lloj klienti ka një ide të egër, të çmendur, ata thjesht nuk do ta lënë të lirë, linja juaj e ardhshme e mbrojtjes është kjo: bindini ata ta vendosin në një 'fazë 2' të paracaktuar të projektit.
Nocioni 'faza 2' demonstron në mënyrë efektive zile dhe bilbila nuk janë ato që e bëjnë një sit
Përdorimi i idesë 'faza 2' më ka ndihmuar të përfundoj më shpejt projekte dhe të demonstroj në mënyrë efektive se të kesh zile dhe bilbila nuk bën një sit. Shpjegoni se është më mirë të krijoni një themel të fortë për njerëzit që së pari të blejnë, dhe pastaj të shtoni gjëra të shokuar më vonë. Shpesh faza 1 do të jetë një sukses i tillë që klienti të kuptojë se në fund të fundit nuk kishin nevojë për gjërat shokuese.
Kjo gjithashtu ju jep mundësinë për të mbajtur një marrëdhënie me një klient që përndryshe mund të ketë menduar se nuk jeni në lartësinë e punës - si pasojë zgjedhja e një agjencie tjetër që premton botën, por jep pak.
04. Drejt në pikë
Ky lloj i klientit e di se çfarë ata duan, ka përvojë për të bërë të gjithë këtë më parë, dhe vetëm duhet të bëhet. Të gjithë i duam këta klientë! Shpesh ata kanë përmbajtje, dizajn, logo, gërma dhe kërkesa funksionale në tytë të gatshëm për të qëlluar në ju në një moment njoftimi.
Një gjë që ata do të kërkojnë është konfirmimi. Ata duan të dinë që ju keni marrë dhe kuptuar kërkesat e tyre dhe kështu gjithmonë përgjigjeni me një përmbledhje të asaj që keni kuptuar, planifikoni të bëni dhe kur. Me fjalë të tjera, nëse klienti juaj është në top, ashtu duhet të jeni edhe ju!
05. Varrezat
Ky lloj i klientit është i etur në fillim por më pas projekti shkon i ftohtë. Email-et qëndrojnë pa përgjigje për ditë me radhë, burimet lidhen duke pritur për reagime dhe afati duket aq i largët në të ardhmen sa që edhe një Delorean që udhëton me kohë do të përpiqej ta arrijë atë.
Email-et qëndrojnë pa përgjigje për ditë të tëra, burimet lidhen
Për këtë lloj klienti përsëri duhet të jesh i vendosur, por i drejtë. Së pari caktoni datat dhe orët për afatet - dhe shpjegoni pasojat nëse ato humbin. Por nëse ende ju takon një mur heshtjeje dhe pasiviteti, ose lëreni projektin të vdesë dhe thjesht prisni që ata t'ju kontaktojnë përsëri, ose dërgoni me email duke thënë se po merrni burime nga ky projekt deri në kohën kur të merrni reagimet që ju nevojiten .
Fjalët: Carl Heaton
Carl Heaton është drejtori menaxhues i Bangkok Design Agency, një agjenci e vendosur në Tajlandë që rrit idetë përmes faqeve inteligjente të internetit dhe dizajnit grafik, marketingut të integruar në internet dhe offline.
Te pelqen kjo? Lexoni këto!
- Udhëzuesi përfundimtar për hartimin e logove më të mira
- Fontet më të mira falas në internet për dizajnerët
- Shabllone të dobishme dhe frymëzuese të fletushkave
Ne do të dëshironim të dëgjonim për përvojat tuaja më të këqija të klientit në komentet më poshtë - por ju lutemi përpiquni të mbani të pahijshmet në minimum!
