Përmbajtje
- Vota e simpatisë
- Pse Facebook e bëri këtë?
- Si do të ndikojë kjo në përvojën time në Facebook?
- Çfarë do të thotë për bizneset?
- Një kufi i ri për analizën e ndjenjave
- Kur dhe ku?
Në fillim të këtij muaji, CEO i Facebook Mark Zuckerberg nxiti një stuhi shtypi duke njoftuar se rrjeti më në fund do të testojë një 'buton mosdashje'. Natyrisht, lajmi u prit me shumë entuziazëm.
Por cila është historia e vërtetë këtu? Dhe si do të ndikojë kjo në bizneset që mbështeten në Facebook për të shtuar përmbajtjen e tyre?
Burimet kanë konfirmuar se sipërmarrja e re në të vërtetë nuk do të jetë aq e thjeshtë sa një buton i ri 'mosdashje' i krijuar për të drejtuar ndjenjat negative. Facebook në fakt do të testojë një seri prej pesë butonash të reagimit, duke lejuar përdoruesin të shprehë një gamë prej pesë ndjenjash të reja drejt një postimi ose përmbajtjeje.
Ka shumë të ngjarë që butonat të përfaqësojnë një spektër të ndjenjave pozitive ndaj negative.
Vota e simpatisë
Butoni 'mosdashja' do të jetë një nga këto pesë reagime të reja, megjithatë, në interes të ruajtjes së një përvoje pozitive të përdoruesit, ai do të përdoret si një mjet për të shprehur simpatinë ose ndjeshmërinë me ndjenjat ekzistuese negative.
Për shembull, nëse një nga miqtë tuaj ndan lajme të këqija, butoni i ndjeshmërisë do t'ju lejojë të solidarizoheni ose të përqafoheni virtualisht me klikimin e një butoni.
Në thelb, seria e re e reagimit do të lejojë përdoruesit të shprehin ndjenjat e tyre më realisht, në krahasim me thjesht klikimin 'si'. Pra, historia këtu nuk është aq shumë shtimi i një butoni të thjeshtë 'dislike', por mund të nënkuptojë fundin e butonit 'like' siç e njohim ne.
Pse Facebook e bëri këtë?
Butoni 'si' i Facebook ka qenë një sukses i madh në promovimin e angazhimit të përdoruesve. Comeshtë bërë një mënyrë e menjëhershme për përdoruesit për të thënë 'Unë pashë postimin tuaj dhe dua t'ju falënderoj për të', por nuk lejon asgjë më shumë se kaq.
Ju mund të like pëlqeni ’një postim edhe nëse referon diçka negative, befasuese ose politikisht e ndjeshme. Facebook dëshiron të heqë këtë fërkim, siç shpjegon Mark Zuckerberg në këtë video të shkurtër:
Reagimet e përdoruesve i kanë provuar rrjetit se njerëzit duan të jenë në gjendje të bëjnë më shumë sesa thjesht 'si' dhe mbajtja e angazhimit të përdoruesve është thelbësore për fuqitë që janë në Facebook. Reagimet e shpejta janë një mënyrë efektive për të promovuar angazhimin brenda platformës Facebook.
Shpesh, ju mund të dëshironi të tregoni një reagim, por nuk keni kohë të shkruani një koment ose të bëni përpjekje për të ndarë një postim; një buton i reagimit mbyll pengesën për angazhim.
Si do të ndikojë kjo në përvojën time në Facebook?
Me një spektër më të gjerë reagimesh, përdoruesit do të bëhen më komodë me ndarjen dhe bashkëveprimin me përmbajtje me të cilën nuk pajtohen domosdoshmërisht. Nëse keni mundësi të tregoni habi, ose pakënaqësi, nuk do të ndiheni të kufizuar nga nocioni i aktivitetit tuaj në Facebook që reflekton mbi ju personalisht.
Një shembull i kësaj është përmbajtja që përdoruesit e konsiderojnë të rëndësishme për opinionin publik; imazhe shqetësuese të ngjarjeve botërore ose histori tronditëse të lajmeve për shembull. Njerëzit nuk duan domosdoshmërisht të 'pëlqejnë' përmbajtje të tillë, por mendojnë se është e rëndësishme të ndahet.
Opsioni për të treguar solidaritet me qëllimin pas ndarjes së përmbajtjes së tillë do të bëjë që lajmet si kjo të përhapen më shpejt në Facebook, dhe si pasojë, të zënë më shumë hapësirë brenda platformës.
Kjo mund të çojë në ushqimin e lajmeve në Facebook të bëhet një përfaqësim më realist i botës në të cilën jetojmë (videot e maceve kujdes). Likelyshtë e mundshme që kjo do të ketë implikime të rëndësishme për botimet e lajmeve, të cilët tashmë po bëhen gjithnjë e më të varur nga Facebook për të drejtuar trafikun në përmbajtjen e tyre.
Çfarë do të thotë për bizneset?
Facebook zakonisht nuk lëshon azhurnime njëkohësisht për profilet publike dhe private. Të kujtohet hapja e skedarëve të animuar gif? Këto ishin drejtpërdrejt për profile personale para faqeve publike dhe ka shumë të ngjarë që butonat e reagimit të ndjekin shembullin. Përhapja në profilet personale do të lejojë që Facebook të mbledhë mësime dhe të përshtatet për faqet publike.
Si biznes, kur shtyni mesazhet e markës në audiencën tuaj në Facebook, disa ndjekës mund të angazhohen në mënyrë aktive, një përqindje e vogël mund të zhvendoset për të lënë komente negative dhe një përqindje e madhe mund të mos e gjejë mesazhin të rëndësishëm dhe thjesht do ta injorojë atë.
Ndjekësit e palëvizur tani janë të heshtur; ata nuk kujdesen mjaftueshëm për të ndërtuar një koment negativ, as nuk shtyhen të shtypin 'si'. Me një zgjedhje më të gjerë të butonave të reagimit, megjithatë, ky grup i heshtur do të ketë mundësinë të ndotë përmbajtjen e markës suaj me reagime negative; ka një mundësi të madhe që ata të bëhen më të zëshëm.
Natyrisht, ky është një rrezik i mundshëm për markat, dhe udhëheqësit e marketingut duhet të fillojnë të përgatiten për të për të siguruar që përqindja e reagimeve negative të mbahet në minimum.
Ka dy mënyra për ta bërë këtë. Së pari, nëse nuk e keni bërë tashmë, është koha për të investuar në një mjet që regjistron ndjenjën e audiencës suaj sociale kur ata merren me markën tuaj. Identifikoni atë që provokoi audiencën tuaj për të shprehur ndjenja negative dhe sigurohuni që ta rregulloni përmbajtjen tuaj në përputhje me rrethanat.
Së dyti, sigurohuni që shënjestrimi i reklamës suaj në Facebook të jetë i saktë. Platforma ofron një sistem të nuancuar për shënjestrimin e reklamave dhe kjo së shpejti do të bëhet më e rëndësishme se kurrë. Përdorni të dhëna sociale për të hetuar demografinë e audiencës suaj sociale dhe sigurohuni që reklamat tuaja të drejtohen tek njerëzit që do t'i konsiderojnë të rëndësishme.
Një kufi i ri për analizën e ndjenjave
Analiza e ndjenjave është ende një sfidë për shumë biznese. Përpunimi i gjuhës natyrale është i vështirë për shumë mjete sentimentale, veçanërisht për elementet kontekstuale si ironia dhe sarkazma, të cilat janë pjesë e spikatur e disa kulturave, por shumë e vështirë për t'u regjistruar me tekst.
Butonat e reagimit do të shënojnë një fazë të re të analizës së ndjenjave në bashkëveprimet dixhitale sociale, një mënyrë më e hollësishme e regjistrimit të ndjenjave. Markat tani do të përfitojnë duke ditur që x përqind e përdoruesve reaguan ndaj një postimi me befasi, y përqind me entuziazëm etj.
Të armatosur me këtë njohuri, profesionistët e Inteligjencës së Klientit do të jenë në gjendje të fillojnë minimin e të dhënave për njohuri më të sakta të audiencës, në vend se një vlerësim i vlerësimit nga përpunimi i gjuhës natyrore.
Kur dhe ku?
Pra, kur mund të presim që kjo të ndodhë? Supozimi im është që Facebook do të transmetohet drejtpërdrejt me një version provë të serisë së reagimit më vonë këtë vit, megjithatë mund të kalojë shumë kohë para se të shohim një produkt përfundimtar. Mos harroni se nëse reagimet fillestare për provën janë negative, produkti mund të mos dalë fare.
Një gjë është e sigurt, e ardhmja e marketingut të ndërmarrjeve do të mbështetet gjithnjë e më shumë në nuancat e rrjeteve sociale, kështu që është e rëndësishme të filloni integrimin e përpjekjeve tuaja sociale brenda organizatës më të gjerë, nëse nuk po e bëni këtë tashmë.
Fjalët: Mikael Lemberg
Mikael është drejtori i menaxhimit të produktit në Falcon Social. Një mendimtar kryesor në fushën e zhvillimit dhe strategjisë së mediave sociale, dhe një ish-punonjës i Facebook, Mikael është një autoritet mbi strategjitë e reklamave, zhvillimin e produkteve dhe menaxhimin e inovacionit.
